📥
Синхронизация и календари
Подключение Google, Яндекс и Apple Calendar, решение конфликтов дублей и восстановление истории после сбоя. 214 статей и 38 видео.
Раздел →
Центр поддержки · на связи 24/7
Поддержка, которая в вашем оттенке
Здесь собраны ответы, руководства и люди, которые помогут, если палитра дня не складывается. Найдите решение за пару минут — или напишите нам, и мы ответим в среднем за 2 часа 14 минут.
Оператор
Марина · онлайн
Марина · онлайн
Здравствуйте! Чем помочь?
09:12Не синхронизируется календарь
ВыПереподключите иждивение в Настройки → Синхр.
09:13Спасибо, заработало 🎨
Вы
Тикет #48213Решён
💬Чат в приложениимгновенный старт
📞Телефон с 9 до 21по Москве, без выходных
База знаний и руководства
Начните с проверенных рецептов
Собрали всё, что спрашивают чаще всего, в короткие статьи с шагами и скриншотами. Ищите по теме или пролистайте популярные — в среднем на решение уходит 4 минуты.
🎨
Палитра и оттенки
Как работает подбор тона, как переключать ручной режим и настраивать собственные цвета для типов задач. 178 статей.
Раздел →📱
Устройства и офлайн
Перенос с iPhone на Android, работа на планшете, офлайн-режим и что делать, если данные не обновляются после полёта. 96 статей.
Раздел →💳
Оплата и тарифы
Смена плана Pro/Team, возврат средств, семейный доступ и работа корпоративного биллинга. 64 статьи и шаблоны писем.
Раздел →🔒
Приватность и данные
Экспорт и удаление данных, 2FA, что мы храним о настроении и как это защищено. 52 статьи.
Раздел →🏢
Команды и интеграции
Общий ритм, роли администратора, интеграции с Notion, Slack и Jira, API-ключи и лимиты. 88 статей.
Раздел →
Частые вопросы
Спрашивают перед обращением
Если вашего вопроса нет ниже — напишите в чат внутри приложения, и оператор подтянет контекст тикета автоматически.
В рабочее время (9:00–21:00 по Москве) — в среднем 2 минуты 6 секунд до первого ответа. В нерабочее время бот берёт тикет и оператор отвечает к 9:00. Для тарифа Team приоритетный канал с SLA 15 минут.
Откройте Настройки → Синхронизация и нажмите «Переподключить». Если проблема осталась — сбросьте кэш (Настройки → Хранилище) и проверьте, что включён фоновый доступ. В 8 из 10 случаев это решает вопрос за минуту.
Да, в течение 14 дней с момента оплаты без объяснения причин. Напишите в чат с пометкой «Возврат» — оператор оформит заявку, деньги вернутся на карту за 3–5 рабочих дней. Для Team-тарифа возврат идёт по согласованию с администратором.
В приложении: Профиль → Поддержка → Мои тикеты. Там же можно открыть любой прошлый чат, скачать PDF-выгрузку решения и добавить комментарий. На сайте история доступна в личном кабинете.
Передача возможна только на Team-тарифе через администратора. Удаление аккаунта — Профиль → Данные → Удалить аккаунт. Мы сохраняем данные 30 дней для отмены, затем удаляем их безвозвратно из всех бэкапов.
Чат и база знаний доступны на русском, английском и немецком. Телефонная линия — на русском и английском. Ответы в чате на других языках дают партнёрские команды, среднее время — до 6 часов.
Связь с поддержкой
Выберите удобный канал
Четыре способа связаться — от мгновенного чата до корпоративного SLA. Для сложных вопросов сразу отправьте номер тикета, и оператор продолжит с того места, где вы остановились.
💬
Чат в приложении
Мгновенный старт, контекст тикета подтягивается сам. Работает 24/7, бот отвечает ночью.
Открыть чат →📧
Электронная почта
support@huegen.app — для писем, скриншотов и выгрузок. Ответ в течение 4 часов в будни.
Написать письмо →📞
Телефон
+7 (495) 118-42-07, с 9:00 до 21:00 по Москве, без выходных. Для Team — выделенная линия.
Позвонить →🏢
Команды и SLA
Для тарифа Team — персональный менеджер и SLA 15 минут в рабочее время. Договор и SOW — по запросу.
Условия SLA →✉️
Форма обращения
Опишите проблему — мы ответим в течение 4 часов в будни и возьмём тикет в очередь. Поле «Тема» помогает быстрее распределить запрос по нужной команде.
Статус сервисов и обновления
Всё работает, кроме одного узла
Обновлено сегодня в 11:42 по Москве. Мы показываем статус основных сервисов и последние релизы, чтобы вы понимали, где что происходит и когда ждать починки.
🟢
Синхронизация и календари
Google, Яндекс и Apple Calendar работают штатно. За последние 7 дней — 0 инцидентов, доступность 99,98%.
Детальный статус →🟡
Таймеры и спринты
Повышенная задержка на сервере eu-west-1 (320–480 мс). Фиксируем, ориентировочное восстановление — сегодня к 15:00.
Следить за инцидентом →🟢
Палитра и отчёты
Подбор оттенков и недельные отчёты работают штатно. Задержка рендера PDF-отчётов в норме (до 40 секунд).
Детальный статус →🟢
Команды и API
Общий ритм, роли и API работают штатно. Лимиты 600 запросов/мин не менялись с релиза 3.4.
Детальный статус →🚀
Последний релиз · HueGen 3.4.1 · 12 марта
Исправлены дубли задач при синхронизации с Яндекс Calendar, добавлен ручной тон «Спокойный жёлтый» для медитативных блоков и оптимизирован офлайн-кэш на 18%.
Сообщество HueGen
Вместе красим день
Там, где делятся палитрами, спрашивают совета и находят команды для общего ритма. Подключайтесь — в среднем 2 300 человек онлайн в чате каждый день.
👥
Чат сообщества
48 700 участников, 2 300 онлайн в среднем. Обсуждаем палитры, делимся шаблонами и помогаем новичкам собрать первый плейплан.
Присоединиться →📣
Форум по темам
Разделы по платформам, интеграциям и методикам. Администраторы сообщества отвечают в течение дня, лучшие темы попадают в базу знаний.
Открыть форум →🏆
Амбассадоры HueGen
Сеть из 312 проверенных пользователей, которые ведут каналы, пишут гайды и помогают команде с тестами. Станьте амбассадором — получите Pro на год.
Условия программы →Не нашли ответ?
Откройте чат в приложении — оператор подтянет ваш тикет и продолжит с того места, где вы остановились. Среднее время до первого ответа: 2 минуты 6 секунд.